Masalah sering kali merupakan peluang terselubung, dan hampir selalu menjadi portal untuk belajar. Pendekatan metodis berdasarkan langkah-langkah pemecahan masalah bisnis meningkatkan peluang pengembangan solusi jangka panjang yang dapat memuaskan manajemen, karyawan, dan pelanggan. Mengikuti serangkaian strategi pemecahan masalah yang digambarkan dengan jelas dapat menghentikan Anda dari bertindak gegabah dan membuat keputusan yang tidak sesuai dengan kepentingan terbaik Anda atau kepentingan terbaik pelanggan atau investor Anda. Mengambil pendekatan sistematis untuk masalah dan solusi manajemen bisnis tidak akan mencegah Anda mengalami masalah di masa depan, tetapi ini memberi Anda alat penting untuk mencegah situasi masa depan berubah menjadi krisis.
1. Definisikan Masalahnya
Ketika Anda memahami aspek situasi mana yang perlu diuraikan dan ditangani, Anda memposisikan diri Anda untuk masuk ke inti masalah daripada membuang-buang waktu untuk menangani masalah yang tidak relevan. Katakanlah Anda mendengar melalui selentingan bahwa seorang karyawan yang sangat diperlukan tidak puas dan mencari pekerjaan di tempat lain. Sebelum menawarkan gaji yang lebih tinggi kepada karyawan tersebut atau jadwal yang lebih fleksibel, ada baiknya melihat apakah masalahnya khusus untuk karyawan perorangan ini atau apakah semua karyawan Anda tidak puas. Pendekatan pertama dapat mempertahankan satu anggota staf, sedangkan pendekatan terakhir dapat mencegah masalah kepegawaian yang sedang berlangsung di masa depan.
2. Membedah Masalahnya
Sebagian besar masalah muncul dengan sendirinya sebagai situasi spesifik yang telah lepas kendali, tetapi masalah mungkin jangka pendek atau panjang, dan mungkin terbatas pada satu orang, atau mungkin meluas. Jika Anda memasukkan lebih banyak variabel dalam analisis Anda, Anda meningkatkan peluang untuk mengatasi masalah secara holistik dan komprehensif.
3. Identifikasi Alasan untuk Pengambilan Keputusan
Setelah Anda selesai mengidentifikasi dan menganalisis masalah, buat bagan tindakan untuk memalsukan solusi. Untuk menentukan kriteria pengambilan keputusan Anda, Anda perlu memperjelas prioritas Anda. Dalam kasus karyawan yang sangat diperlukan yang tidak puas, pengambilan keputusan Anda bergantung pada hasil yang Anda inginkan, apakah itu mempertahankan karyawan pada staf, mempertahankan lebih banyak karyawan untuk jangka panjang, atau menghemat uang dengan mempekerjakan pekerja baru pada skala gaji tingkat dasar.
4. Kembangkan Strategi Pemecahan Masalah
Solusi pertama yang terlintas dalam pikiran mungkin bukan yang terbaik untuk situasi Anda. Solusi yang Anda pikirkan tidak selalu merupakan pilihan terbaik. Posisikan diri Anda untuk menerapkan solusi yang bijaksana dan berguna jika Anda memiliki banyak pilihan dan mengevaluasi pro dan kontra masing-masing. Selain mengembangkan banyak solusi, sebaiknya libatkan banyak pemangku kepentingan saat menyelesaikan masalah, terutama jika masalah ini memerlukan solusi tingkat sistem.
5. Pilih Solusi Terbaik
Jika Anda telah memberikan pemikiran dan perhatian yang berkualitas untuk mengidentifikasi dan menganalisis masalah dan kemudian mengembangkan solusi yang memungkinkan, Anda telah meletakkan dasar untuk memilih solusi yang optimal. Tidak ada solusi yang sangat mudah, tetapi jika Anda menggunakan kejelasan dan logika dan menghindari bertindak gegabah, Anda tidak mungkin melakukan sesuatu yang Anda sesali, dan Anda bahkan dapat membuat keputusan bijak yang menguntungkan semua orang yang terlibat.
